Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Digitale Inhalte und die 14 Tage

Verbrauchern in der EU steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei digitalen Inhalten erlischt es vorzeitig, wenn die Bereitstellung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung beginnt und Sie Ihre Kenntnis bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB).

Genau das bewirkt das Häkchen in unserem Checkout: Ihr Inhalt wird Sekunden nach der Zahlung freigeschaltet, im Gegenzug endet in diesem Moment das Widerrufsrecht.

2. Wann Sie trotzdem Geld zurückbekommen

Der Verlust des Widerrufsrechts bedeutet nicht den Verlust aller Rechte:

• Schlägt die Bereitstellung fehl — Sie haben gezahlt, der Inhalt wurde nicht freigeschaltet — beheben wir das oder erstatten vollständig.
• Ist der Inhalt wesentlich mangelhaft und können wir das nicht beheben, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bis hin zu Minderung oder Erstattung.
• Wurde derselbe Kauf doppelt abgebucht, erstatten wir das Duplikat ohne Diskussion.

3. Käufe in der iOS-App

Über In-App-Käufe und deren Erstattung entscheidet Apple nach den App-Store-Regeln: Antrag unter reportaproblem.apple.com. Karten-Erstattungen für Apple-Transaktionen können wir nicht auslösen — schreiben Sie uns trotzdem: Bei Zugangsproblemen können wir den Zugang selbst wiederherstellen oder verlängern.

4. So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an support@routellers.com von der beim Checkout verwendeten Adresse und nennen Sie die ungefähre Kaufzeit. Wir antworten innerhalb weniger Werktage; genehmigte Web-Erstattungen gehen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte Ihres Wohnsitzstaates. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr.