Politica di rimborso

1. Contenuti digitali e i 14 giorni

I consumatori UE hanno di norma 14 giorni per recedere. Per i contenuti digitali questo diritto si estingue anticipatamente quando la consegna inizia con il tuo previo consenso espresso e la presa d’atto che perdi così il diritto di recesso (§ 356 (5) BGB / art. 16 (m) Direttiva sui diritti dei consumatori).

È esattamente ciò che fa la casella al nostro checkout: il contenuto si sblocca pochi secondi dopo il pagamento e, in cambio, il diritto di recesso termina in quel momento.

2. Quando il rimborso spetta comunque

Perdere il recesso non significa perdere ogni diritto:

• Se la consegna fallisce — hai pagato e il contenuto non si è sbloccato — risolviamo o rimborsiamo per intero.
• Se il contenuto è sostanzialmente difettoso e non riusciamo a correggerlo, valgono le garanzie di legge, fino alla riduzione del prezzo o al rimborso.
• Se sei stato addebitato due volte per la stessa cosa, il duplicato viene rimborsato senza discussioni.

3. Acquisti nell’app iOS

Gli acquisti in-app sono gestiti da Apple e i relativi rimborsi li decide Apple secondo le regole dell’App Store: richiedili su reportaproblem.apple.com. Non possiamo rimborsare transazioni Apple sulla carta, ma scrivici comunque: se l’accesso ha avuto problemi possiamo ripristinarlo o estenderlo noi.

4. Come contattarci

Scrivi a support@routellers.com dall’indirizzo usato al checkout, indicando l’orario approssimativo dell’acquisto. Rispondiamo entro pochi giorni lavorativi; i rimborsi web approvati tornano sul metodo di pagamento originale via Stripe, di norma entro 5–10 giorni lavorativi.

Questa politica non limita i diritti imperativi dei consumatori del tuo paese di residenza. La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online è su ec.europa.eu/consumers/odr.